Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Chez Veloria, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être neuf et non utilisé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat devra être fournie.
Demande de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
contact@veloria-beauty.fr
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à :
contact@veloria-beauty.fr
en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@veloria-beauty.fr