Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

Délai de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. En cas de livraison en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Envoyez votre demande à mbarek4@hotmail.com au moyen du formulaire type disponible sur la page « Droit et formulaire de rétractation » ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Produits cosmétiques descellés

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit scellé qui a été descellé après la livraison lorsqu’il ne peut pas être revendu dans des conditions d’hygiène satisfaisantes. Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Retour

Après notification, renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours, complet, non utilisé et non ouvert lorsque le scellement garantit l’hygiène. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir l’adresse et les instructions de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Ils sont pris en charge par Veloria Beauty si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes reçues, frais de livraison standard initiaux inclus, sont remboursées au plus tard 14 jours après l’information de la décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les surcoûts d’une livraison choisie plus chère que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord contraire sans frais.

Produit endommagé ou erreur

Écrivez rapidement à mbarek4@hotmail.com avec le numéro de commande et, si utile, des photos. Cette recommandation facilite le traitement sans réduire vos garanties légales.